特殊旅客运输指南

尊敬的旅客:

您好!如果您需要申请特殊旅客服务,请参考以下流程:

一、残疾旅客

1、具备乘机条件的残疾旅客在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的,不得使其无人照看超过30分钟。

2. 残疾旅客的陪伴人员应在定座时声明陪伴关系,并单独出票。长龙航空应确保陪伴人员与残疾旅客同机旅行。陪伴人员应有能力在旅行过程中照料残疾人,并在紧急情况下协助其撤离。

3.具备乘机条件的残疾人在办理安检前清理随身携带的排泄袋。

二、轮椅旅客

(一)因无法上下客梯或在地面长距离行走的旅客,可通过长龙航空境内外各直属售票处(杭州萧山国际机场出发层11号门旁长龙航空售票柜台)、销售代理人及长龙航空客户服务热线(0571-89999999)直接购票并申请地面轮椅及客梯轮椅服务,无申请时间及销售渠道限制。

(二)无自理能力

1、仅限在长龙航空境内外直属售票处以及境内外授权售票处购票,直属售票处及授权售票处地址为杭州萧山国际机场出发层11号门旁长龙航空售票柜台。

2、需要轮椅服务的旅客请务必于航班离站48小时前,在航班始发地提出乘机申请并填写《特殊旅客乘机申请书》,待长龙航空工作人员审核订座申请无误后方可购票。

3、如有不明之处请致电长龙航空唯一官方客服热线0571-89999999。

三、担架旅客

(一)需要申请担架服务的旅客应至少提前72小时(紧急情况除外),在长龙航空直属售票处(杭州萧山国际机场出发层11号门旁长龙航空售票柜台)办理担架申请,其他售票分处一级销售代理不得接受担架旅客的定座、购票;同时旅客须提前三小时到达机场办理乘机手续。

(二)担架旅客的免费行李额根据旅客实际购买机票数量确定。

(三)如有不明之处请致电长龙航空唯一官方客服热线0571-89999999。

四、患病旅客

(一)长龙航空暂不承运用氧旅客(经长龙航空特别批准的除外)。

(二)患病旅客乘坐本公司航班必须出示《医疗证明》,肢体残缺旅客除外。《医疗证明》必须在患病旅客旅行前96小时内由中国境内县、市级或者相当于这一级(如二级甲等医院)以及以上医疗单位(境外指诊所、医疗中心以外的医院)出具和盖章,病情严重的旅客应备有班机起飞前48小时以内填开的《医疗证明》。同时,要附署主治医师以上级别的签署意见。患重病旅客(心血管、癌症、急性外伤等)出示的《医疗证明》必须在24小时之内有效。

(三)长龙航空有权拒绝承运病情不详或无法确诊的病残旅客。

五、怀孕旅客

(一)孕妇旅客乘坐本公司航班应提供证明孕期的病历。

(二)孕妇乘机需要携带证明怀孕周期的证明,怀孕32周以内的健康孕妇提供孕检证明可购买机票正常出行;怀孕超过32周但不足36周的健康孕妇,如有特殊情况需要乘机,应在乘机前72小时内交验由医生签字,医疗单位盖章的《诊断证明书》一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕时期、预产期、航程和日期,适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料的事项,经公司同意后方可购票乘机。

(三)以下情况长龙航空无法承运:

1、怀孕36周(含)以上者;

2、预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者;

3、顺产不足7天,难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。

六、婴儿旅客

出于安全原因考虑,长龙航对机上乘机婴儿的人数作出限制,每个航班最大可承运6名婴儿,包括占座和不占座婴儿旅客。婴儿旅客(14天至2周岁以内,不含2周岁)票价为成人经济舱全票价的10%,可通过长龙航空客户服务热线(0571-89999999),也可通过长龙航空售票柜台直接购买(长龙航空售票柜台处地址为杭州萧山国际机场出发层11号门旁)。婴儿旅客乘机,必须由年满18岁以上成人旅客携带,每位成人旅客最多可携带2名婴儿。如成人旅客携带2名婴儿同行,仅可为1名婴儿购买婴儿票,另1名婴儿应按儿童票价购票,并单独使用一个座位。如果成人旅客同时携带婴儿和儿童,则最多只能携带1名婴儿及2名儿童。长龙航空不接受出生14天内的婴儿及90天内的早产婴儿,出生超过90天的早产婴儿必须出示《诊断证明书》。

婴儿免费行李额:

1、国内婴儿票旅客不享受免费行李额,但可携带适量的食物、婴儿尿片等旅行途中用品;按儿童票价付费婴儿可享受成人旅客免费行李额;每个婴儿旅客均可额外免费托运 1 辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车;

2、国际婴儿票旅客享受10公斤的免费行李额,允许免费携带一辆折叠式婴儿推车或一个摇篮。

七、无成人陪伴儿童旅客

5至12周岁儿童单独乘机,可通过长龙航空客户服务热线(0571-89999999)或长龙航空售票柜台(长龙航空售票柜台处地址为杭州萧山国际机场出发层11号门旁)申请无成人陪伴儿童(以下简称“无陪儿童”)服务。需由无陪儿童监护人在航班起飞前一个工作日提出申请,并填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》,提供始发站和目的站的儿童接送人的姓名、地址和联系电话。始发站无陪儿童的监护人在送机时应在机场停留至航班起飞方可离开。

八、其他服务

(一)特殊餐食旅客

需要申请特殊餐食的旅客,须提前24小时以上通过长龙航空客户服务热线(0571-89999999)进行申请。

(二)导盲犬/助听犬运输

1、视力障碍、听力障碍旅客可申请携带导盲犬、助听犬,并由本人或随行人员签署《长龙航空小动物/工作犬运输申请书》,经公司同意后可将导盲犬/助听犬带入客舱内,每个航班客舱内允许带入的导盲犬/助听犬总数量为2只。

2、导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬运输所须文件为服务犬的身份证明和检疫证明。

3、服务犬运输(符合国际运输条件)必须符合相关国家小动物运输、出境、入境和过境规定。

4、残疾旅客需要携带导盲犬、助听犬以及救助犬等服务犬进入客舱的,应在订座或购票时提出申请,申请时间最迟不应晚于客票列明的航班离站时间前48小时。

5、旅客须将导盲犬/助听犬系戴口罩并拴系绳索后拴于本人座位附近,旅客在航班飞行中不得给导盲犬/助听犬喂食(除水以外),但可以在经停点(客舱外)喂食。导盲犬/助听犬的食物由旅客自行负责配备。

6、导盲犬、助听犬等工作犬免费运输且不办理声明价值。长龙航空对运输途中工作犬的受伤、丢失、延误、患病或者死亡不承担责任。旅客应对运输工作犬承担全部责任,如工作犬因被拒绝入境或者过境而造成的受伤、丢失、延误、患病或者死亡。